Questions fréquemment posées
FAQ
Comment pouvons-nous vous contacter ?
Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail via notre page de contact.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande via la page Suivi des commandes.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt pour garantir le meilleur rapport qualité/prix. Cela signifie que nous économisons des coûts et réduisons les émissions de CO2. Les commandes sont traitées dans les 24 heures et les délais de livraison sont en moyenne de 7 à 15 jours.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et Klarna. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via le cryptage SSL.
Commande marquée comme livrée mais non reçue ?
Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins. Si cinq jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Nous prendrons en charge les frais d'expédition de votre commande. La livraison est toujours gratuite.
Le suivi ne montre aucune information, comment est-ce possible ?
Une fois votre colis remis à la compagnie maritime, les informations de suivi seront disponibles. Veuillez noter que la disponibilité de ces informations peut parfois prendre un certain temps.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Tous les moyens de paiement présents sur notre site Internet sont cryptés et conformes à la réglementation applicable. Cela signifie que votre paiement est toujours en sécurité chez nous.
Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Assurez-vous que les produits sont dans leur état d’origine et portent des étiquettes. Les produits ne doivent présenter aucun signe d’utilisation.
Une fois que nous recevrons les articles retournés, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit transféré sur votre compte dans les 14 jours, en fonction de votre banque.